Жалоба на работу мастера: как сообщить о недостатке и что можно требовать
Когда работа имеет недостаток, до какого срока подать жалобу, что написать в письменной рекламации, какие у вас права (исправление, скидка, отказ от договора), 30-дневный срок для потребителя и что делать, если мастер не отвечает.
Через месяц после ремонта ванной начинает трескаться затирка, а под ванной появляется влажное пятно. Мастер не берёт трубку или говорит, что «в новых ванных так бывает». Закон даёт вам в такой ситуации чёткие права, но воспользоваться ими нужно правильно и вовремя.
1. Когда работа имеет недостаток
Работа (dílo) имеет недостаток, если не соответствует договору (§ 2615 ч. 1 OZ). Поэтому так важно, что вы записали: размеры, материал, цвет, ровность, работоспособность. Исполнитель отвечает за недостаток, который работа имела при передаче, даже если он проявится позже; за недостаток, возникший после передачи, отвечает, если вызвал его нарушением своей обязанности (§ 2617 OZ).
2. До какого срока подавать жалобу
- Сообщите о недостатке без излишней задержки после того, как вы его обнаружили или при должном внимании должны были обнаружить, но не позднее двух лет с передачи работы (§ 2618 OZ).
- Для здания и его переделки о скрытом недостатке нужно заявить не позднее пяти лет с приёмки (§ 2629 ч. 1 OZ).
- Если мастер дал гарантию качества, гарантийный срок начинается с передачи работы (§ 2619 OZ).
- Если вы пропустите срок и исполнитель на это сошлётся, суд вам в праве откажет. Поэтому не ждите, «не станет ли хуже».
3. Как составить жалобу (рекламацию)
- Ваше имя и адрес, имя или название фирмы мастера и его IČO.
- Ссылка на договор или заказ и дата передачи работы.
- Описание недостатка: что, где, с какого времени и когда вы его обнаружили.
- Фото или видео с датой; при влажности или трещинах несколько снимков с интервалом в несколько дней.
- Какого права вы требуете (исправление, скидка или отказ от договора) и предложенный срок исправления.
- Дата и подпись. Отправьте по электронной почте и заказным письмом, копию оставьте себе.
Если вы потребитель, а мастер предприниматель (§ 2 ч. 1 закона № 634/1992 Sb., п. a) и b)), он должен при подаче жалобы выдать вам письменное подтверждение с датой, содержанием рекламации и способом её решения, которого вы требуете (§ 19 ч. 2 закона № 634/1992 Sb.).
4. Что вы можете требовать
К правам в отношении работы с недостатком соответственно применяются правила договора купли-продажи (§ 2615 ч. 2 OZ). Решающее значение имеет, является ли это существенным нарушением договора, то есть таким, о котором мастер знал или должен был знать, что вы, предвидя его, договор бы не заключили (§ 2002 ч. 1 OZ).
- Существенное нарушение: исправление, соразмерная скидка или отказ от договора (§ 2106 ч. 1 OZ). Требовать новую работу вместо старой нельзя, если предмет работы невозможно вернуть или передать исполнителю (§ 2615 ч. 2 OZ), а для работ в вашей квартире так бывает чаще всего.
- Выбранное право сообщите вместе с уведомлением о недостатке или без излишней задержки после него; без согласия мастера изменить его потом нельзя, разве что недостаток окажется неисправимым (§ 2106 ч. 2 OZ).
- Несущественное нарушение: исправление или соразмерная скидка (§ 2107 ч. 1 OZ). Если мастер не устранит недостаток вовремя или откажется, можно требовать скидку или отказаться от договора (§ 2107 ч. 3 OZ).
- До устранения недостатка вы можете не платить ту часть цены, которая ориентировочно соответствует вашему праву на скидку (§ 2108 OZ). Так что не удерживайте всю оставшуюся сумму.
5. Срок 30 дней для потребителя
Если мастер предприниматель, а вы потребитель, жалоба вместе с устранением недостатка должна быть решена, а вы об этом проинформированы не позднее 30 дней с её подачи, если вы не договоритесь о более длинном сроке (§ 19 ч. 3 закона № 634/1992 Sb.). После безрезультатного истечения срока можно отказаться от договора или требовать соразмерную скидку (§ 19 ч. 4 закона № 634/1992 Sb.). О решении вам должны выдать подтверждение или письменно обосновать отказ (§ 19 ч. 5 закона № 634/1992 Sb.).
6. Расходы и ущерб
Кто имеет право в связи с ненадлежащим исполнением, имеет и право на возмещение расходов, целесообразно понесённых при его осуществлении, например за заказное письмо. Заявите об этом не позднее одного месяца после истечения срока для уведомления о недостатке (§ 1924 OZ). Если недостаток причинил другой ущерб, например затопленный пол, можно требовать и его возмещения; однако то, что можно получить исправлением или скидкой, нельзя повторно требовать как ущерб (§ 1925 OZ).
7. Мастер не отвечает
- Потребитель имеет право на внесудебное разрешение спора по потребительскому договору (§ 20d закона № 634/1992 Sb.). Для ремонтных работ компетентна Чешская торговая инспекция, Česká obchodní inspekce (§ 20e закона № 634/1992 Sb., п. d)).
- Заявление подайте не позднее 1 года со дня, когда вы впервые подали жалобу мастеру (§ 20p закона № 634/1992 Sb.).
- Для суда общий срок исковой давности составляет три года (§ 629 ч. 1 OZ) и течёт со дня, когда вы впервые могли воспользоваться правом (§ 619 ч. 1 OZ).
- В споре о том, есть ли недостаток вообще, поможет заключение независимого специалиста. Если речь идёт о больших суммах, обратитесь к адвокату.
