Условия пользования сервисом «Мастера и запросы»

Вступают в силу: 3. 10. 2026

Это перевод. Юридически обязательной является чешская версия.

1. Оператор и контакты

1.1 Сервис «Мастера и запросы» на сайте 777production.eu (далее — «сервис») предоставляет компания 777 PRODUCTION s.r.o., IČO 22247742, юридический адрес Kaprova 42/14, Staré Město, 110 00 Praha 1, зарегистрированная в торговом реестре Городского суда в Праге, раздел C, запись 413173 (далее — «оператор»).

1.2 Единая контактная точка для пользователей, а также для органов государственной власти, Европейской комиссии и Европейского совета по цифровым услугам (ст. 11 и 12 Регламента (ЕС) 2022/2065, далее — «DSA»): e-mail [email protected], телефон +420 776 617 928 (преимущественно отвечаем письменно по e-mail). Писать нам можно на чешском, украинском, русском или английском языке. Отвечает всегда человек, а не только автоматизированный инструмент.

2. Что такое сервис и чем он не является

2.1 Сервис позволяет заказчикам опубликовать запрос на строительные и ремонтные работы в Праге и окрестностях, а мастерам (предпринимателям) — представить себя в каталоге и отвечать на запросы. Мастера и фирмы могут также искать субподрядчика или партнёра для конкретного заказа.

2.2 Сервис бесплатный (фаза «Основатель»). Если в будущем мы введём платные функции, мы заранее и понятно об этом сообщим (п. 13); уже имеющееся бесплатное пользование задним числом платным не станет. Оператор финансирует сервис за счёт продажи образцов документов и собственных услуг; персональные данные пользователей он не продаёт и не берёт плату за порядок в списке (п. 7.3).

2.3 Оператор не является стороной договора, который заключают между собой заказчик и мастер, сам в рамках сервиса строительных и ремонтных работ не выполняет и не отвечает за их выполнение, качество, цену или платежи между заказчиком и мастером. Оператор лишь хранит и делает доступной информацию, которую ему предоставляют пользователи (услуга хостинга по ст. 6 DSA).

2.4 Мастера выступают в сервисе как предприниматели. Если заказчик-потребитель заключает договор с мастером, на него распространяются права потребителя в отношении этого мастера; обязательства по договору исполняет мастер, а не оператор (§ 11b закона № 634/1992 Sb.).

2.5 Сервис не является посредничеством в трудоустройстве. Предлагать или искать трудовые отношения или работу, которая была бы нелегальным трудом по закону № 435/2004 Sb. о занятости, в сервисе запрещено. Запрос на субподрядчика или партнёра предназначен только для сотрудничества между предпринимателями на основании договора подряда или иного коммерческого договора, а не для найма работников.

3. Пользователи

3.1 Пользоваться сервисом могут лица старше 18 лет.

3.2 Мастер — предприниматель с действующим IČO, имеющий разрешение на деятельность, которую он предлагает в сервисе (в частности, живностенское разрешение, а для отдельных видов работ — предусмотренную законом профессиональную квалификацию, например для электро- и газового оборудования). За наличие разрешения и квалификации отвечает мастер. В профиле мастер указывает основную профессию, при необходимости дополнительные профессии, работы, которые умеет выполнять, и лицензии или разрешения; эти данные он указывает сам, и оператор их не проверяет (за исключением IČO согласно п. 4.5). Мастер может добавить ссылки на свои отзывы в Google Картах, Firmy.cz или Facebook. Эти отзывы остаются на указанных сайтах; оператор их не переносит и не проверяет, оставлены ли они заказчиками, которые действительно воспользовались услугами мастера (§ 5a ч. 5 закона № 634/1992 Sb.).

3.3 Заказчик — любой, кто публикует запрос. При регистрации вы указываете, регистрируетесь ли как частное лицо или как предприниматель либо фирма; предприниматель указывает свой IČO, который мы проверяем в реестре ARES (ст. 4.5). Предприниматель для каждого запроса выбирает, подаёт ли его как частное лицо или от фирмы; мастер с визиткой может искать и субподрядчика. У запроса мы показываем отметку «частное лицо» или «фирма». В запросе заказчик выбирает, где и что нужно сделать; нужные профессии сервис определяет автоматически. Прочие подробности (напр. срок, бюджет, площадь, срочность, материал, этаж, лифт, парковка или необходимость фактуры) необязательны.

3.4 Кто действует в сервисе в рамках своей предпринимательской деятельности, не вправе создавать впечатление или ложно утверждать, что действует как частное лицо или потребитель (приложение № 1 буква v) закона № 634/1992 Sb.). Тип аккаунта можно в любое время изменить в настройках аккаунта.

4. Заключение договора, аккаунт и проверка

4.1 Договор о пользовании сервисом вы заключаете регистрацией: заполняете регистрационную форму (имя и тип аккаунта, предприниматель также IČO), подтверждаете, что ознакомились с этими условиями, и вводите одноразовый код, который мы отправляем на ваш e-mail. Перед отправкой формы вы можете проверить и исправить все введённые данные; позже их можно изменить в настройках аккаунта (§ 1826 Гражданского кодекса ЧР).

4.2 Договор можно заключить на чешском, украинском, русском или английском языке; обязательной является чешская версия условий. Текст условий, действующий на день регистрации, мы архивируем и после регистрации отправляем вам по e-mail в PDF вместе с подтверждением заключения договора.

4.3 Договор заключается на неопределённый срок. Вы можете в любое время бесплатно прекратить его, удалив аккаунт (п. 14).

4.4 Вход в аккаунт — по одноразовому коду, который приходит на ваш e-mail. Поддерживайте данные в аккаунте правдивыми и актуальными; за действия в своём аккаунте отвечаете вы.

4.5 У предпринимателей (при регистрации или смене типа аккаунта) и у мастеров (при создании визитки) мы автоматически проверяем в реестре ARES, что указанный IČO существует, а предприниматель активен. Отметка «IČO проверен» означает только это; она ничего не говорит о качестве работ, ценах или профессиональной квалификации.

4.6 Рядом с запросами мы показываем отметку «E-mail подтверждён» (заказчик подтвердил e-mail кодом) и, при наличии, «Фирма проверена в ARES» (указанный IČO существует, а предприниматель активен). Отметка не означает, что оператор ручается за заказчика или его платёжеспособность.

5. Правила в отношении содержимого

5.1 В сервисе запрещено публиковать, в частности:

a) содержимое, противоречащее законодательству;

b) недостоверные или вводящие в заблуждение данные, фейковые профили и запросы;

c) содержимое, дискриминирующее по признаку расы, этнического происхождения, национальности, пола, сексуальной ориентации, возраста, инвалидности, вероисповедания, веры или мировоззрения (закон № 198/2009 Sb.);

d) оскорбительное, угрожающее или преследующее содержимое;

e) чужие фото или тексты без согласия автора;

f) рекламу, не связанную с запрашиваемой работой, и массовые сообщения (спам);

g) персональные данные других лиц без их согласия;

h) предложения работ, на которые у мастера нет разрешения;

i) контактные данные (телефон, e-mail, ссылки, аккаунты в мессенджерах) в тексте запроса или профиля — контакты передаются только в порядке п. 8.1;

j) наготу или порнографию.

5.2 Фото в профиле мастера должны показывать его собственную работу.

6. Модерация (проверка содержимого)

6.1 Новые и изменённые профили мастеров, новые запросы и комментарии в предложениях перед публикацией или отправкой автоматически проверяются (п. 6.2). Если проверка ничего не обнаружит, содержимое публикуется сразу. Если что-то обнаружит, мы не публикуем содержимое и показываем вам, что нужно исправить; после исправления содержимое публикуется. Один пользователь может иметь одновременно не более 3 опубликованных запросов.

6.2 При проверке мы используем следующие автоматизированные инструменты: a) проверку IČO в реестре ARES (п. 4.5); b) проверку текста на нашем сервере, которая ищет номера телефонов, адреса e-mail, ссылки и другие контакты (п. 5.1 подп. i)), нецензурные и оскорбительные выражения, выражения ненависти к группам людей, наём работников (п. 2.5) и спам; c) проверку фото свободно доступной программой nsfwjs, которая работает непосредственно в вашем браузере и распознаёт наготу и порнографию (п. 5.1 подп. j)) — для этой проверки фото никуда не отправляются; d) защиту от злоупотребления входом (не более одного кода входа в минуту и пяти попыток его ввода). Автоматизированные инструменты могут ошибаться. Если вы считаете, что проверка необоснованно задержала ваше содержимое, напишите нам на [email protected]; дело рассмотрит человек, и мы сообщим вам результат (п. 10.5).

6.3 Оператор может в любое время проверить содержимое и позже, в частности на основании сообщения по п. 9. Применяя эти правила, мы действуем объективно, соразмерно и добросовестно, с учётом прав всех заинтересованных сторон (ст. 14 ч. 4 DSA).

7. Порядок в списке

7.1 Запросы мы упорядочиваем так: сверху — запросы, которые заказчик отметил как срочные, далее — по дате публикации (новейшие сверху). Список можно сузить фильтрами (место, помещение, профессия, местность, язык).

7.2 Мастеров в каталоге и в выборке «Мастера, которые это умеют» мы упорядочиваем по проценту совпадения с работами, которые нужны заказчику. Каждая нужная работа имеет одинаковый вес. Работа, которую мастер указал в профиле, засчитывается полностью; работа, которую выполняет одна из его профессий, — на 90 %; мастер, предлагающий полный ремонт, — на 70 %; специалист в запросе на полный ремонт — на 30 %. Если основная профессия мастера входит в число нужных, добавляем 5 процентных пунктов (не более 100 %). Наибольший вес имеют работы, указанные в профиле, поскольку они точнее всего показывают, что мастер действительно делает. Мастера с совпадением 0 % не показываются; при одинаковом совпадении упорядочиваем по алфавиту. Если в каталоге вы не выбрали ни одной работы, упорядочиваем мастеров по дате регистрации (новейшие сверху). Так же вычисляем совпадение в обзоре «Запросы для вас» (при одинаковом совпадении — новейшие сверху) и уведомляем по e-mail о новом запросе мастеров с совпадением не менее 50 % (не более 30 с наибольшим совпадением).

7.3 Заплатить за более высокую позицию невозможно. Если в будущем мы введём платное выделение, оно всегда будет заметно отмечено как реклама, а эти условия мы заранее изменим (п. 13).

7.4 Запрос закрывается, когда заказчик его завершает или когда на него 90 дней никто не отвечает. Закрытый запрос мы перестаём показывать; заказчик может в любое время опубликовать его снова.

8. Контакт между заказчиком и мастером

8.1 Контактные данные заказчика мастерам не показываются. Мастер отвечает на запрос предложением (п. 8.4) и сообщениями через сервис; заказчик сам решает, кому открыть свои контакты.

8.2 Сообщения и данные, которыми обмениваются пользователи, можно использовать только для переговоров о запрашиваемой работе. Иное их использование (например, рассылка рекламы) запрещено.

8.3 По e-mail мы отправляем только сообщения, касающиеся вашего аккаунта, ваших запросов и ответов на них. Коммерческие сообщения (рассылки, предложения) мы отправляем только с вашего предварительного согласия, которое можно в любое время отозвать (§ 7 закона № 480/2004 Sb.).

8.4 Предложение мастера отправляется через форму в сервисе (цена, срок, длительность работ, что входит в цену, дополнительные услуги и возможный комментарий). Пользователи договорились, что предложение в сервисе является необязывающим и не является предложением заключить договор по § 1731 и § 1732 ч. 1 Гражданского кодекса ЧР. Мастер может изменить предложение не более двух раз (всего 3 версии), пока заказчик не выразит согласие; действует последняя версия, а предыдущие остаются в записи. Заказчик может кнопкой «Согласен с этим предложением» выразить согласие с конкретной версией; тем самым он открывает мастеру свои контакты, предложение больше нельзя изменить, и оба получают e-mail с итогом. Согласие является необязывающим и не означает заключения договора; договор подряда заказчик и мастер заключают непосредственно между собой (п. 2.3), рекомендуем письменно. Заказчик и мастер могут в любое время сохранить или распечатать запись предложения со всеми версиями, временем отправки и согласия.

9. Сообщение о незаконном содержимом

9.1 Если вы считаете, что содержимое в сервисе незаконно или нарушает эти условия, нажмите кнопку «Пожаловаться» рядом с этим содержимым или напишите на [email protected]. Сообщение должно содержать (ст. 16 ч. 2 DSA):

a) объяснение, почему вы считаете содержимое незаконным;

b) точный адрес (URL) содержимого;

c) ваше имя и e-mail;

d) заявление, что вы подаёте сообщение добросовестно, а данные в нём точны и полны.

9.2 Мы без неоправданной задержки подтвердим получение сообщения, рассмотрим его своевременно, объективно и добросовестно и сообщим вам решение вместе с возможностями обжалования.

9.3 Если мы узнаем о преступлении, угрожающем жизни или безопасности людей, мы сообщим об этом правоохранительным органам (ст. 18 DSA).

10. Ограничение, приостановление и удаление аккаунта

10.1 Мы можем скрыть или удалить содержимое и приостановить или удалить аккаунт, если пользователь нарушает эти условия или закон, предоставляет недостоверные данные, неоднократно публикует запрещённое содержимое или злоупотребляет сервисом.

10.2 О каждом таком ограничении мы сообщим вам с чётким и конкретным обоснованием (ст. 17 DSA): что, в каком объёме и на какой срок ограничено, на основании каких фактов, было ли это на основании сообщения, принято ли решение автоматически, на какое положение условий или закона мы ссылаемся и какие у вас есть возможности обжалования.

10.3 Мастерам (предпринимателям) обоснование ограничения или приостановления мы отправим по e-mail не позднее момента, когда оно вступает в силу, а о полном прекращении услуги сообщим с обоснованием не менее чем за 30 дней (ст. 4 Регламента (ЕС) 2019/1150, далее — «P2B»). Этот срок не применяется, если закон обязывает нас прекратить услугу раньше, если мы прекращаем услугу по неотложной причине в соответствии с законом или если мастер неоднократно нарушил эти условия (ст. 4 ч. 4 P2B); и в таком случае обоснование мы отправим без неоправданной задержки.

10.4 Договор с заказчиком-потребителем мы можем расторгнуть с уведомлением за 30 дней, которое отправим ему по e-mail; без уведомления — только если он серьёзно или неоднократно нарушил эти условия или закон.

10.5 Возразить против решения можно по e-mail на [email protected]; вашу позицию рассмотрит человек, и мы сообщим результат. Это не ограничивает вашего права обратиться в суд.

11. Ответственность

11.1 За содержимое, опубликованное пользователями, отвечает тот, кто его опубликовал. Оператор отвечает за него только в пределах, установленных ст. 6 DSA.

11.2 Оператор не отвечает за исполнение договоров между заказчиками и мастерами и за возникший из них ущерб.

11.3 Сервис предоставляется «как есть»; возможны перерывы из-за технического обслуживания или сбоев. Положения этого пункта не ограничивают прав потребителя, принадлежащих ему по закону, и ответственности за ущерб, причинённый умышленно или по грубой неосторожности.

11.4 Потребитель имеет в отношении оператора права из ненадлежащего исполнения в соответствии с Гражданским кодексом ЧР. О недостатке сервиса (например, аккаунт не работает) можно сообщить по e-mail на [email protected]; мы рассмотрим его без неоправданной задержки.

12. Права на содержимое и данные

12.1 Права на тексты и фото, которые вы загружаете, остаются за вами. Вы предоставляете нам безвозмездное неисключительное разрешение на время существования аккаунта показывать их в сервисе. Ссылки на профили мастеров мы можем распространять на наших каналах (Telegram, Facebook, Instagram) с целью продвижения сервиса; ссылку на запрос заказчика мы распространяем только тогда, когда заказчик явно согласится на это при публикации запроса, и всегда без контактных данных. После удаления содержимого или аккаунта мы перестанем их показывать.

12.2 Доступ к данным (ст. 9 P2B): оператор имеет доступ ко всем данным в сервисе, чтобы обеспечивать его работу и модерацию. Мастер видит содержание запросов, а контактные данные — только тех заказчиков, которые сами их ему открыли. Мы не продаём данные пользователей и не передаём их третьим лицам для собственного использования. Из содержания запросов и предложений без персональных данных мы можем составлять обобщённую статистику (например, обычные цены работ). После удаления аккаунта мы перестаём показывать профиль и содержимое пользователя и в течение 30 дней удаляем их; за это время мастер может запросить их экспорт (ст. 8 п. c) P2B). Дольше мы храним только данные, которые обязаны хранить по закону, как описано в Политике защиты персональных данных.

12.3 Собственные услуги оператора (ст. 7 P2B): оператор также предоставляет услугу организации ремонтов и может отвечать на запросы так же, как другие мастера. Единственное отличие в том, что как оператор он имеет технический доступ ко всем данным в сервисе (п. 12.2); однако контактные данные заказчиков он использует для предложения своих услуг только тогда, когда заказчик сам их ему откроет, так же как другим мастерам. При упорядочивании и проверке содержимого его предложения и профиль преимуществ не имеют.

12.4 Обработка персональных данных описана в Политике защиты персональных данных на 777production.eu/ru/mistri/ochrana-udaju.

13. Изменения условий

13.1 Мы можем в разумном объёме изменять условия, в частности из-за изменения законодательства, новых функций сервиса или введения платных функций (§ 1752 Гражданского кодекса ЧР). О каждом изменении мы сообщим по e-mail не менее чем за 15 дней до его вступления в силу (для мастеров — ст. 3 ч. 2 P2B, о существенных изменениях — ст. 14 ч. 2 DSA).

13.2 Вы не обязаны соглашаться с изменением: можете его отклонить и бесплатно прекратить договор, удалив аккаунт в любое время до вступления изменения в силу (п. 14). Изменения не имеют обратной силы, кроме случаев, когда этого требует закон или когда они для вас выгодны (ст. 8 п. a) P2B).

14. Удаление аккаунта

14.1 Удалить аккаунт можно в любое время и бесплатно в настройках аккаунта или по e-mail на [email protected]; тем самым договор о пользовании сервисом прекращается.

14.2 Потребитель может отказаться от договора без объяснения причин в течение 14 дней с момента его заключения (§ 1829 Гражданского кодекса ЧР) любым однозначным заявлением, отправленным на [email protected], или с помощью образца формы в наших условиях продажи (777production.eu/obchodni-podminky). Поскольку сервис бесплатный, отказ не влечёт для вас никаких расходов. Такого же результата можно достичь, удалив аккаунт по п. 14.1.

15. Споры и применимое право

15.1 Эти условия регулируются правом Чешской Республики. Если пользователь является потребителем, это не ограничивает прав, которые ему предоставляют императивные нормы права государства его обычного проживания.

15.2 Потребитель имеет право на внесудебное урегулирование спора (§ 20d закона № 634/1992 Sb.). Компетентный орган — Česká obchodní inspekce (Чешская торговая инспекция; § 20e буква d) того же закона), Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, coi.gov.cz.

15.3 Споры с предпринимателями рассматривают суды Чешской Республики; территориально компетентным является суд по местонахождению оператора.