Скарга на роботу майстра: як повідомити про недолік і чого можна вимагати
Коли робота має недолік, до якого строку подати скаргу, що написати в письмовій рекламації, які у вас права (ремонт, знижка, відмова від договору), 30-денний строк для споживача і що робити, коли майстер не відповідає.
Через місяць після ремонту ванної починає тріскатися затирка, а під ванною з'являється волога пляма. Майстер не бере слухавку або каже, що «в нових ванних так буває». Закон дає вам у такій ситуації чіткі права, але скористатися ними треба правильно й вчасно.
1. Коли робота має недолік
Робота (dílo) має недолік, якщо не відповідає договору (§ 2615 ч. 1 OZ). Тому так важливо, що ви записали: розміри, матеріал, колір, рівність, працездатність. Виконавець відповідає за недолік, який робота мала під час передання, навіть якщо він проявиться пізніше; за недолік, що виник після передання, відповідає, якщо спричинив його порушенням свого обов'язку (§ 2617 OZ).
2. До якого строку подавати скаргу
- Повідомте про недолік без зайвої затримки після того, як ви його виявили або за належної уваги мали виявити, але не пізніше двох років від передання роботи (§ 2618 OZ).
- Для будівлі та її переробки про прихований недолік треба заявити не пізніше п'яти років від приймання (§ 2629 ч. 1 OZ).
- Якщо майстер дав гарантію якості, гарантійний строк починається з передання роботи (§ 2619 OZ).
- Якщо ви пропустите строк і виконавець на це пошлеться, суд вам у праві відмовить. Тому не чекайте, «чи не стане гірше».
3. Як скласти скаргу (рекламацію)
- Ваше ім'я та адреса, ім'я або назва фірми майстра та його IČO.
- Посилання на договір або замовлення і дата передання роботи.
- Опис недоліку: що, де, відколи і коли ви його виявили.
- Фото або відео з датою; при вологості чи тріщинах кілька знімків з інтервалом у кілька днів.
- Якого права ви вимагаєте (ремонт, знижка чи відмова від договору) і запропонований строк ремонту.
- Дата й підпис. Надішліть електронною поштою і рекомендованим листом, копію залиште собі.
Якщо ви споживач, а майстер підприємець (§ 2 ч. 1 закону № 634/1992 Sb., п. a) і b)), він має під час подання скарги видати вам письмове підтвердження з датою, змістом рекламації та способом її вирішення, якого ви вимагаєте (§ 19 ч. 2 закону № 634/1992 Sb.).
4. Чого ви можете вимагати
До прав щодо роботи з недоліком відповідно застосовуються правила договору купівлі-продажу (§ 2615 ч. 2 OZ). Вирішальне значення має, чи це істотне порушення договору, тобто таке, про яке майстер знав або мусив знати, що ви, передбачивши його, договір не уклали б (§ 2002 ч. 1 OZ).
- Істотне порушення: ремонт, відповідна знижка або відмова від договору (§ 2106 ч. 1 OZ). Вимагати нової роботи замість старої не можна, якщо предмет роботи неможливо повернути чи передати виконавцю (§ 2615 ч. 2 OZ), а для робіт у вашій квартирі так буває найчастіше.
- Обране право повідомте разом із повідомленням про недолік або без зайвої затримки після нього; без згоди майстра змінити його потім не можна, хіба що недолік виявиться невиправним (§ 2106 ч. 2 OZ).
- Неістотне порушення: ремонт або відповідна знижка (§ 2107 ч. 1 OZ). Якщо майстер не усуне недолік вчасно або відмовиться, можна вимагати знижку або відмовитися від договору (§ 2107 ч. 3 OZ).
- До усунення недоліку ви можете не платити ту частину ціни, яка орієнтовно відповідає вашому праву на знижку (§ 2108 OZ). Тож не затримуйте всю решту суми.
5. Строк 30 днів для споживача
Якщо майстер підприємець, а ви споживач, скаргу разом з усуненням недоліку має бути вирішено, а вас про це поінформовано не пізніше 30 днів від її подання, якщо ви не домовитеся про довший строк (§ 19 ч. 3 закону № 634/1992 Sb.). Після марного спливу строку можна відмовитися від договору або вимагати відповідну знижку (§ 19 ч. 4 закону № 634/1992 Sb.). Про вирішення вам мають видати підтвердження або письмово обґрунтувати відмову (§ 19 ч. 5 закону № 634/1992 Sb.).
6. Витрати і шкода
Хто має право у зв'язку з неналежним виконанням, має також право на відшкодування витрат, доцільно понесених під час його реалізації, наприклад за рекомендований лист. Заявіть про це не пізніше одного місяця після спливу строку для повідомлення про недолік (§ 1924 OZ). Якщо недолік спричинив іншу шкоду, наприклад затоплену підлогу, можна вимагати й її відшкодування; проте те, що можна отримати ремонтом чи знижкою, не можна вдруге вимагати як шкоду (§ 1925 OZ).
7. Майстер не відповідає
- Споживач має право на позасудове вирішення спору щодо споживчого договору (§ 20d закону № 634/1992 Sb.). Для ремонтних робіт компетентна Чеська торгова інспекція, Česká obchodní inspekce (§ 20e закону № 634/1992 Sb., п. d)).
- Заяву подайте не пізніше 1 року від дня, коли ви вперше подали скаргу майстрові (§ 20p закону № 634/1992 Sb.).
- Для суду загальний строк позовної давності становить три роки (§ 629 ч. 1 OZ) і обчислюється від дня, коли ви вперше могли скористатися правом (§ 619 ч. 1 OZ).
- У спорі про те, чи недолік взагалі є, допоможе висновок незалежного фахівця. Якщо йдеться про великі суми, зверніться до адвоката.
