Умови користування сервісом «Майстри й запити»

Набувають чинності: 3. 10. 2026

Це переклад. Юридично обов'язковою є чеська версія.

1. Оператор і контакти

1.1 Сервіс «Майстри й запити» на сайті 777production.eu (далі — «сервіс») надає компанія 777 PRODUCTION s.r.o., IČO 22247742, юридична адреса Kaprova 42/14, Staré Město, 110 00 Praha 1, зареєстрована в торговому реєстрі Міського суду в Празі, розділ C, запис 413173 (далі — «оператор»).

1.2 Єдина контактна точка для користувачів, а також для органів державної влади, Європейської комісії та Європейської ради з цифрових послуг (ст. 11 і 12 Регламенту (ЄС) 2022/2065, далі — «DSA»): e-mail [email protected], телефон +420 776 617 928 (переважно відповідаємо письмово e-mailом). Писати нам можна чеською, українською, російською або англійською. Відповідає завжди людина, а не лише автоматизований інструмент.

2. Що таке сервіс і чим він не є

2.1 Сервіс дає змогу замовникам опублікувати запит на будівельні й ремонтні роботи в Празі та околицях, а майстрам (підприємцям) — представити себе в каталозі й відповідати на запити. Майстри й фірми можуть також шукати субпідрядника чи партнера для конкретного замовлення.

2.2 Сервіс безкоштовний (фаза «Засновник»). Якщо в майбутньому ми запровадимо платні функції, ми заздалегідь і зрозуміло про це повідомимо (п. 13); вже наявне безкоштовне користування заднім числом платним не стане. Оператор фінансує сервіс із продажу зразків документів і власних послуг; персональні дані користувачів він не продає і не бере плату за порядок у переліку (п. 7.3).

2.3 Оператор не є стороною договору, який укладають між собою замовник і майстер, сам у межах сервісу будівельних і ремонтних робіт не виконує й не відповідає за їх виконання, якість, ціну чи платежі між замовником і майстром. Оператор лише зберігає й робить доступною інформацію, яку йому надають користувачі (послуга хостингу за ст. 6 DSA).

2.4 Майстри діють у сервісі як підприємці. Якщо замовник-споживач укладає договір із майстром, на нього поширюються права споживача щодо цього майстра; зобов'язання за договором виконує майстер, а не оператор (§ 11b закону № 634/1992 Sb.).

2.5 Сервіс не є посередництвом у працевлаштуванні. Пропонувати чи шукати трудові відносини або роботу, яка була б нелегальною працею за законом № 435/2004 Sb. про зайнятість, у сервісі заборонено. Запит на субпідрядника чи партнера призначений лише для співпраці між підприємцями на підставі договору підряду чи іншого комерційного договору, а не для найму працівників.

3. Користувачі

3.1 Користуватися сервісом можуть особи старші 18 років.

3.2 Майстер — підприємець із чинним IČO, який має дозвіл на діяльність, що її пропонує в сервісі (зокрема живностенський дозвіл, а для окремих видів робіт — передбачену законом професійну кваліфікацію, наприклад для електро- та газового обладнання). За наявність дозволу й кваліфікації відповідає майстер. У профілі майстер зазначає основну професію, за потреби додаткові професії, роботи, які вміє виконувати, і ліцензії чи дозволи; ці дані він вказує сам, і оператор їх не перевіряє (за винятком IČO згідно з п. 4.5). Майстер може додати посилання на свої відгуки в Google Картах, Firmy.cz або Facebook. Ці відгуки залишаються на зазначених сайтах; оператор їх не переносить і не перевіряє, чи їх залишили замовники, які справді скористалися послугами майстра (§ 5a ч. 5 закону № 634/1992 Sb.).

3.3 Замовник — будь-хто, хто публікує запит. Під час реєстрації ви вказуєте, чи реєструєтеся як приватна особа, чи як підприємець або фірма; підприємець вказує своє IČO, яке ми перевіряємо в реєстрі ARES (ст. 4.5). Підприємець для кожного запиту обирає, чи подає його як приватна особа, чи від фірми; майстер із візиткою може шукати й субпідрядника. Біля запиту ми показуємо позначку «приватна особа» або «фірма». У запиті замовник обирає, де і що потрібно зробити; потрібні професії сервіс визначає автоматично. Інші подробиці (напр. термін, бюджет, площа, терміновість, матеріал, поверх, ліфт, паркування чи потреба у фактурі) необов'язкові.

3.4 Хто діє в сервісі в межах своєї підприємницької діяльності, не сміє створювати враження чи неправдиво стверджувати, що діє як приватна особа або споживач (додаток № 1 буква v) закону № 634/1992 Sb.). Тип акаунта можна будь-коли змінити в налаштуваннях акаунта.

4. Укладення договору, акаунт і перевірка

4.1 Договір про користування сервісом ви укладаєте реєстрацією: заповнюєте реєстраційну форму (ім'я та тип акаунта, підприємець також IČO), підтверджуєте, що ознайомилися з цими умовами, і вводите одноразовий код, який ми надсилаємо на ваш e-mail. Перед надсиланням форми ви можете перевірити й виправити всі введені дані; пізніше їх можна змінити в налаштуваннях акаунта (§ 1826 Цивільного кодексу ЧР).

4.2 Договір можна укласти чеською, українською, російською або англійською мовою; обов'язковою є чеська версія умов. Текст умов, чинний на день реєстрації, ми архівуємо й після реєстрації надсилаємо вам e-mailом у PDF разом із підтвердженням укладення договору.

4.3 Договір укладається на невизначений строк. Ви можете будь-коли безкоштовно припинити його, скасувавши акаунт (п. 14).

4.4 Вхід в акаунт — за одноразовим кодом, який надходить на ваш e-mail. Підтримуйте дані в акаунті правдивими й актуальними; за дії у своєму акаунті відповідаєте ви.

4.5 У підприємців (під час реєстрації чи зміни типу акаунта) і в майстрів (під час створення візитки) ми автоматично перевіряємо в реєстрі ARES, що вказане IČO існує, а підприємець активний. Позначка «IČO перевірено» означає лише це; вона нічого не каже про якість робіт, ціни чи професійну кваліфікацію.

4.6 Біля запитів ми показуємо позначку «E-mail підтверджено» (замовник підтвердив e-mail кодом) і, за наявності, «Фірму перевірено в ARES» (вказане IČO існує, а підприємець активний). Позначка не означає, що оператор поручається за замовника чи його платоспроможність.

5. Правила щодо вмісту

5.1 У сервісі заборонено публікувати, зокрема:

a) вміст, що суперечить законодавству;

b) неправдиві або оманливі дані, фейкові профілі й запити;

c) вміст, що дискримінує за расою, етнічним походженням, національністю, статтю, сексуальною орієнтацією, віком, інвалідністю, релігією, вірою чи світоглядом (закон № 198/2009 Sb.);

d) образливий, погрозливий або такий, що переслідує, вміст;

e) чужі фото чи тексти без згоди автора;

f) рекламу, не пов'язану із запитуваною роботою, та масові повідомлення (спам);

g) персональні дані інших осіб без їхньої згоди;

h) пропозиції робіт, на які майстер не має дозволу;

i) контактні дані (телефон, e-mail, посилання, акаунти в месенджерах) у тексті запиту чи профілю — контакти передаються лише в порядку п. 8.1;

j) оголеність або порнографію.

5.2 Фото в профілі майстра мають показувати його власну роботу.

6. Модерація (перевірка вмісту)

6.1 Нові та змінені профілі майстрів, нові запити й коментарі в пропозиціях перед публікацією чи надсиланням автоматично перевіряються (п. 6.2). Якщо перевірка нічого не виявить, вміст публікується одразу. Якщо щось виявить, ми не публікуємо вміст і показуємо вам, що потрібно виправити; після виправлення вміст публікується. Один користувач може мати одночасно не більше 3 опублікованих запитів.

6.2 Під час перевірки ми використовуємо такі автоматизовані інструменти: a) перевірку IČO в реєстрі ARES (п. 4.5); b) перевірку тексту на нашому сервері, яка шукає номери телефонів, адреси e-mail, посилання та інші контакти (п. 5.1 літ. i)), лайливі й образливі вирази, вирази ненависті щодо груп людей, наймання працівників (п. 2.5) і спам; c) перевірку фото вільно доступною програмою nsfwjs, яка працює безпосередньо у вашому браузері й розпізнає оголеність і порнографію (п. 5.1 літ. j)) — для цієї перевірки фото нікуди не надсилаються; d) захист від зловживання входом (не більше одного коду входу на хвилину й п'яти спроб його введення). Автоматизовані інструменти можуть помилятися. Якщо ви вважаєте, що перевірка безпідставно затримала ваш вміст, напишіть нам на [email protected]; справу розгляне людина, і ми повідомимо вам результат (п. 10.5).

6.3 Оператор може будь-коли перевірити вміст і пізніше, зокрема на підставі повідомлення за п. 9. Застосовуючи ці правила, ми діємо об'єктивно, пропорційно й сумлінно, з урахуванням прав усіх зацікавлених сторін (ст. 14 ч. 4 DSA).

7. Порядок у переліку

7.1 Запити ми впорядковуємо так: угорі — запити, які замовник позначив як термінові, далі — за датою публікації (найновіші вгорі). Перелік можна звузити фільтрами (місце, приміщення, професія, місцевість, мова).

7.2 Майстрів у каталозі та у виборі «Майстри, які це вміють» ми впорядковуємо за відсотком збігу з роботами, які потрібні замовникові. Кожна потрібна робота має однакову вагу. Робота, яку майстер зазначив у профілі, зараховується повністю; робота, яку виконує одна з його професій, — на 90 %; майстер, що пропонує повний ремонт, — на 70 %; спеціаліст у запиті на повний ремонт — на 30 %. Якщо основна професія майстра є серед потрібних, додаємо 5 відсоткових пунктів (не більше 100 %). Найбільшу вагу мають роботи, зазначені в профілі, бо вони найточніше показують, що майстер справді робить. Майстри зі збігом 0 % не показуються; за однакового збігу впорядковуємо за абеткою. Якщо в каталозі ви не обрали жодної роботи, впорядковуємо майстрів за датою реєстрації (найновіші вгорі). Так само обчислюємо збіг в огляді «Запити для вас» (за однакового збігу — найновіші вгорі) і повідомляємо e-mailом про новий запит майстрів зі збігом щонайменше 50 % (не більше 30 з найвищим збігом).

7.3 Заплатити за вищу позицію неможливо. Якщо в майбутньому ми запровадимо платне виділення, воно завжди буде помітно позначене як реклама, а ці умови ми заздалегідь змінимо (п. 13).

7.4 Запит закривається, коли замовник його завершує або коли на нього 90 днів ніхто не відповідає. Закритий запит ми перестаємо показувати; замовник може будь-коли опублікувати його знову.

8. Контакт між замовником і майстром

8.1 Контактні дані замовника майстрам не показуються. Майстер відповідає на запит пропозицією (п. 8.4) і повідомленнями через сервіс; замовник сам вирішує, кому відкрити свої контакти.

8.2 Повідомлення й дані, якими обмінюються користувачі, можна використовувати лише для переговорів про запитувану роботу. Інше їх використання (наприклад, розсилання реклами) заборонено.

8.3 E-mailом ми надсилаємо лише повідомлення, що стосуються вашого акаунта, ваших запитів і відповідей на них. Комерційні повідомлення (розсилки, пропозиції) ми надсилаємо лише з вашої попередньої згоди, яку можна будь-коли відкликати (§ 7 закону № 480/2004 Sb.).

8.4 Пропозиція майстра надсилається через форму в сервісі (ціна, термін, тривалість робіт, що входить у ціну, додаткові послуги й можливий коментар). Користувачі домовилися, що пропозиція в сервісі є незобов'язувальною і не є пропозицією укласти договір за § 1731 і § 1732 ч. 1 Цивільного кодексу ЧР. Майстер може змінити пропозицію не більше двох разів (разом 3 версії), доки замовник не висловить згоду; чинна остання версія, а попередні залишаються в записі. Замовник може кнопкою «Погоджуюся з цією пропозицією» висловити згоду з конкретною версією; тим він відкриває майстрові свої контакти, пропозицію вже не можна змінити, і обидва отримують e-mail із підсумком. Згода є незобов'язувальною й не означає укладення договору; договір підряду замовник і майстер укладають безпосередньо між собою (п. 2.3), рекомендуємо письмово. Замовник і майстер можуть будь-коли зберегти або роздрукувати запис пропозиції з усіма версіями, часом надсилання та згоди.

9. Повідомлення про незаконний вміст

9.1 Якщо ви вважаєте, що вміст у сервісі незаконний або порушує ці умови, натисніть кнопку «Поскаржитися» біля цього вмісту або напишіть на [email protected]. Повідомлення має містити (ст. 16 ч. 2 DSA):

a) пояснення, чому ви вважаєте вміст незаконним;

b) точну адресу (URL) вмісту;

c) ваше ім'я та e-mail;

d) заяву, що ви подаєте повідомлення добросовісно, а дані в ньому точні й повні.

9.2 Ми без зайвої затримки підтвердимо отримання повідомлення, розглянемо його вчасно, об'єктивно й сумлінно та повідомимо вам рішення разом із можливостями оскарження.

9.3 Якщо ми дізнаємося про кримінальне правопорушення, що загрожує життю чи безпеці людей, ми повідомимо про це правоохоронні органи (ст. 18 DSA).

10. Обмеження, призупинення та скасування акаунта

10.1 Ми можемо приховати чи видалити вміст і призупинити або скасувати акаунт, якщо користувач порушує ці умови чи закон, надає неправдиві дані, неодноразово публікує заборонений вміст або зловживає сервісом.

10.2 Про кожне таке обмеження ми повідомимо вас із чітким і конкретним обґрунтуванням (ст. 17 DSA): що, в якому обсязі й на який строк обмежено, на підставі яких фактів, чи на підставі повідомлення, чи ухвалено рішення автоматично, на яке положення умов або закону ми посилаємося і які у вас є можливості оскарження.

10.3 Майстрам (підприємцям) обґрунтування обмеження чи призупинення ми надішлемо e-mailом не пізніше моменту, коли воно набирає чинності, а повне припинення послуги повідомимо з обґрунтуванням щонайменше за 30 днів (ст. 4 Регламенту (ЄС) 2019/1150, далі — «P2B»). Цей строк не застосовується, якщо закон зобов'язує нас припинити послугу раніше, якщо ми припиняємо послугу з невідкладної причини відповідно до закону або якщо майстер неодноразово порушив ці умови (ст. 4 ч. 4 P2B); і в такому разі обґрунтування ми надішлемо без зайвої затримки.

10.4 Договір із замовником-споживачем ми можемо розірвати з попередженням за 30 днів, яке надішлемо йому e-mailом; без попередження — лише якщо він серйозно або неодноразово порушив ці умови чи закон.

10.5 Заперечити проти рішення можна e-mailом на [email protected]; вашу позицію розгляне людина, і ми повідомимо результат. Це не обмежує вашого права звернутися до суду.

11. Відповідальність

11.1 За вміст, опублікований користувачами, відповідає той, хто його опублікував. Оператор відповідає за нього лише в межах, визначених ст. 6 DSA.

11.2 Оператор не відповідає за виконання договорів між замовниками й майстрами та за шкоду, що з них виникла.

11.3 Сервіс надається «як є»; можливі перерви через технічне обслуговування чи збої. Положення цього пункту не обмежують прав споживача, що належать йому за законом, і відповідальності за шкоду, заподіяну умисно або через грубу необережність.

11.4 Споживач має щодо оператора права з неналежного виконання відповідно до Цивільного кодексу ЧР. Про недолік сервісу (наприклад, акаунт не працює) можна повідомити e-mailом на [email protected]; ми розглянемо його без зайвої затримки.

12. Права на вміст і дані

12.1 Права на тексти й фото, які ви завантажуєте, залишаються за вами. Ви надаєте нам безоплатний невиключний дозвіл на час існування акаунта показувати їх у сервісі. Посилання на профілі майстрів ми можемо поширювати на наших каналах (Telegram, Facebook, Instagram) з метою просування сервісу; посилання на запит замовника ми поширюємо лише тоді, коли замовник явно погодиться на це під час публікації запиту, і завжди без контактних даних. Після видалення вмісту чи акаунта ми перестанемо їх показувати.

12.2 Доступ до даних (ст. 9 P2B): оператор має доступ до всіх даних у сервісі, щоб забезпечувати його роботу й модерацію. Майстер бачить зміст запитів, а контактні дані — лише тих замовників, які самі їх йому відкрили. Ми не продаємо дані користувачів і не передаємо їх третім особам для власного використання. Зі змісту запитів і пропозицій без персональних даних ми можемо складати узагальнену статистику (наприклад, звичайні ціни робіт). Після скасування акаунта ми перестаємо показувати профіль і вміст користувача й протягом 30 днів видаляємо їх; за цей час майстер може попросити їх експорт (ст. 8 п. c) P2B). Довше ми зберігаємо лише дані, які мусимо зберігати за законом, як описано в Політиці захисту персональних даних.

12.3 Власні послуги оператора (ст. 7 P2B): оператор також надає послугу організації ремонтів і може відповідати на запити так само, як інші майстри. Єдина відмінність полягає в тому, що як оператор він має технічний доступ до всіх даних у сервісі (п. 12.2); проте контактні дані замовників він використає для пропозиції своїх послуг лише тоді, коли замовник сам їх йому відкриє, так само як іншим майстрам. Під час упорядкування й перевірки вмісту його пропозиції та профіль переваги не мають.

12.4 Обробку персональних даних описано в Політиці захисту персональних даних на 777production.eu/uk/mistri/ochrana-udaju.

13. Зміни умов

13.1 Ми можемо в розумному обсязі змінювати умови, зокрема через зміну законодавства, нові функції сервісу або запровадження платних функцій (§ 1752 Цивільного кодексу ЧР). Про кожну зміну ми повідомимо e-mailом щонайменше за 15 днів до набуття нею чинності (для майстрів — ст. 3 ч. 2 P2B, про суттєві зміни — ст. 14 ч. 2 DSA).

13.2 Ви не зобов'язані погоджуватися зі зміною: можете її відхилити й безкоштовно припинити договір, скасувавши акаунт будь-коли до набуття зміною чинності (п. 14). Зміни не мають зворотної сили, крім випадків, коли цього вимагає закон або коли вони для вас вигідні (ст. 8 п. a) P2B).

14. Скасування акаунта

14.1 Скасувати акаунт можна будь-коли й безкоштовно в налаштуваннях акаунта або e-mailом на [email protected]; тим самим договір про користування сервісом припиняється.

14.2 Споживач може відмовитися від договору без пояснення причин протягом 14 днів від його укладення (§ 1829 Цивільного кодексу ЧР) будь-якою однозначною заявою, надісланою на [email protected], або за допомогою зразка форми в наших умовах продажу (777production.eu/obchodni-podminky). Оскільки сервіс безкоштовний, відмова не спричиняє вам жодних витрат. Такого самого результату можна досягти, скасувавши акаунт за п. 14.1.

15. Спори й застосовне право

15.1 Ці умови регулюються правом Чеської Республіки. Якщо користувач є споживачем, це не обмежує прав, які йому надають імперативні норми права держави його звичайного проживання.

15.2 Споживач має право на позасудове вирішення спору (§ 20d закону № 634/1992 Sb.). Компетентний орган — Česká obchodní inspekce (Чеська торговельна інспекція; § 20e буква d) того самого закону), Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, coi.gov.cz.

15.3 Спори з підприємцями розглядають суди Чеської Республіки; територіально компетентним є суд за місцезнаходженням оператора.