Od ledna 2027 musí e-shopy mít tlačítko „Odstoupit od smlouvy“
Nový § 1830a občanského zákoníku: odstoupení od smlouvy uzavřené online jedním tlačítkem. Co musí udělat podnikatel a co získá zákazník.
Kdo uzavírá smlouvy se spotřebiteli přes web nebo aplikaci, musí od 1. ledna 2027 umožnit odstoupení od smlouvy přímo v on-line rozhraní, tlačítkem. Zavádí to nový § 1830a OZ, který do občanského zákoníku doplnil zákon č. 159/2026 Sb. Ministerstvo financí na změnu upozornilo 7. září 2026.
Tlačítko musí být výrazné, snadno dostupné po celou lhůtu pro odstoupení a označené „Odstoupit od smlouvy“ nebo jinak jednoznačně. Zákazník v něm vyplní nebo potvrdí jméno, údaje o smlouvě a e-mail či jiný elektronický kontakt. Odeslání potvrdí druhým tlačítkem „Potvrdit odstoupení od smlouvy“. Podnikatel pak bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí v textové podobě, včetně obsahu, data a času odeslání.
Tlačítko platí i pro finanční služby sjednané na dálku, například úvěry nebo pojištění (§ 1840 OZ). U nich zákon navíc zakazuje on-line rozhraní, které spotřebitele klame nebo jím manipuluje (§ 5e zákona č. 634/1992 Sb.).
Co to znamená pro vás
- Nakupujete online: od smlouvy uzavřené na dálku můžete zpravidla odstoupit do 14 dnů (§ 1829 OZ). Tlačítko je nová možnost navíc, odstoupit můžete i jakýmkoli jiným jednoznačným prohlášením (§ 1830 odst. 1 OZ).
- Prodáváte přes e-shop nebo aplikaci: do konce roku doplňte tlačítko, potvrzovací e-mail a zmínku o tlačítku v informacích pro zákazníky (§ 1820 OZ).
Zdroj: Ministerstvo financí
